Livraisons et retours
Les livraisons et retour de PriMatElec.
Livraisons et retours
Les livraisons et retour de PriMatElec.
Livraisons et retours
Les livraisons et retour de PriMatElec.
DANS CETTE PAGE
- 1. Zones desservies
- 2. Délais de préparation
- 3. Délais de livraison
- 4. Frais de livraison
- 5. Réception de la commande
- 6. Disponibilité des produits
- 7. Droit de rétractation
- 8. Conditions de retour
- 9. Rétractation
- 10. Frais de retour
- 11. Produits défectueux ou erreur de préparation
- 12. Remboursements
- 13. Exceptions au retour
Des questions ?
Si vous avez la moindre question concernant nos conditions de livraison et de retour, n’hésitez pas à nous contacter.
Livraisons
1. Zones desservies
PrimatElec livre principalement en France métropolitaine.
Pour toute demande de livraison vers une autre destination, nous vous invitons à nous contacter avant de passer commande.
2. Délais de préparation
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement et sous réserve de disponibilité des produits.
Les délais de préparation peuvent être allongés lors de périodes de forte activité ou pour certains produits nécessitant un approvisionnement spécifique.
3. Délais de livraison
Une fois la commande expédiée, les délais de livraison dépendent du transporteur sélectionné.
À titre indicatif :
- France métropolitaine : 24 à 72 heures ouvrées
- Zones éloignées : délais variables selon la destination
Ces délais sont communiqués à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre panier.
Le montant exact est affiché avant la confirmation définitive de votre commande.
5. Réception de la commande
Nous vous recommandons de vérifier l’état du colis dès sa réception.
En cas de colis endommagé ou manifestement détérioré :
- Émettez des réserves précises auprès du transporteur ;
- Prenez des photographies du colis et des produits concernés ;
- Contactez notre service client dans les plus brefs délais.
6. Disponibilité des produits
Nos offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité exceptionnelle après validation de votre commande, nous vous contacterons rapidement afin de vous proposer :
- Une expédition différée ;
- Un produit équivalent lorsque cela est possible ;
- Un remboursement de l’article concerné.
Retours
7. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, les particuliers disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous via notre formulaire de contact.
8. Conditions de retour
Les produits retournés doivent être :
- Neufs et non utilisés ;
- Complets ;
- Accompagnés de leurs accessoires éventuels ;
- Dans leur emballage d’origine en parfait état.
Tout produit retourné incomplet, utilisé, détérioré ou impropre à la revente pourra faire l’objet d’un refus ou d’une décote.
9. Rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.
Les produits doivent être retournés :
- Complets ;
- Dans leur emballage d’origine ;
- En parfait état de revente.
Les frais de retour restent à la charge du client sauf disposition contraire.
Le remboursement intervient dans un délai maximal de quatorze (14) jours après réception et vérification des produits retournés.
10. Frais de retour
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.
Nous recommandons l’utilisation d’un mode d’expédition avec suivi.
11. Produits défectueux ou erreur de préparation
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande :
- Contactez-nous dans les meilleurs délais ;
- Joignez des photographies du produit concerné ;
- Indiquez votre numéro de commande.
Après vérification, PrimatElec proposera selon les cas :
- Le remplacement du produit ;
- L’échange ;
- Le remboursement ;
- Ou toute autre solution adaptée.
Dans ce cas, les frais de retour pourront être pris en charge par PrimatElec.
12. Remboursements
Après réception et contrôle des produits retournés, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement intervient généralement dans un délai de 3 à 14 jours ouvrés suivant la validation du retour.
Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés conformément à la réglementation applicable dans le cadre d’une rétractation.
13. Exceptions au retour
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés sauf défaut ou erreur de livraison :
- Produits réalisés sur mesure ;
- Produits personnalisés ;
- Produits spécialement commandés à la demande du client ;
- Produits dont l’emballage ou le conditionnement a été détérioré au point de ne plus permettre leur remise en vente.
